7月15日上午，市委副书记、市长徐张艳来到12345民情直播间，接听解答群众来电。她强调，群众身边无小事，要主动回应呼声，高效纾困解难，让群众有更多实实在在的获得感。

“针对您反映的电瓶车充电桩不足问题，办理结果会尽快给您答复。”“对施工噪音影响您的生活表示抱歉，住建部门会立即现场核实。”“您咨询的养老院相关问题，民政部门现在帮您解答。”接听现场，电话铃声不断，徐张艳认真倾听，对群众提出的城市管理、古城5A创建和养老服务领域等方面问题，详细了解来龙去脉，或当场给出明确意见，或交办相关部门落实，逐一回应群众关切。徐张艳指出，一个来电就是一份信任，要把信任化为责任，用心用情解决急难愁盼问题，让群众充分感受到党委政府就在身边。

徐张艳强调，要树牢群众观念，想群众之所想、急群众之所急，认真对待每一个诉求，给准信、给说法、给预期，真正做到“民有所呼、我有所应”。要着力解决问题，对于群众提出的合理诉求，必须纳入工作清单、明确解决方案、强化跟踪评价、形成工作闭环，尽最大努力做到“事心双解”。要主动靠前服务，深入梳理分析群众诉求建议，举一反三、点面结合，从源头上解决群众困扰，进一步从“办成一件事”向“办好一类事”转变，不断提升群众获得感和满意度。