为切实保障老年人的合法权益，有效规范养老服务市场秩序，推动养老服务行业健康、有序发展，现公开养老服务领域监督投诉举报渠道，向社会公开征集养老服务领域突出问题线索。

一、征集时间

2025年4月至2025年10月底

二、征集范围

（一）养老服务资金发放方面

1.养老服务相关奖补资金、项目资金发放不达标、不及时等问题。

2.落实税费减免优惠等养老扶持政策不到位等问题。

3.党员干部、公职人员优亲厚友、吃拿卡要，利用职务之便虚报冒领、贪污侵占、截留挪用各类养老服务财政补贴资金。

（二）养老机构服务监管方面

1.养老服务机构经费管理使用混乱、巧立名目乱收费和入院程序不规范等问题。

2.养老服务机构照料护理管理责任落实不到位、消防和食品卫生安全存在风险隐患、从业人员服务意识差等问题。

3.党员干部、公职人员监管失职失责，向养老服务机构转嫁摊派费用，利用职务之便虚报冒领、贪污侵占、截留挪用特困人员供养经费问题。

4.行业主管部门日常监管缺位、违规审批养老服务项目等问题。

（三）老年人权益保护方面

1.养老服务机构人员欺老、虐老，向老年人索要红包或物品，侵占老年人利益等问题。

2.养老服务机构以承诺高额利息或回报为诱饵搞非法集资，以预收费名义实施诈骗，老年人药品、保健品虚假宣传等问题。

3.党员干部、公职人员违规参加保健品论坛等活动，为“天价”保健品站台宣传搞利益输送，对老年人权益保护责任落实不力，致使老年人人身和财产权益受到侵害等问题。

三、不予受理范围

下列情形之一的，不予受理：

1.反映内容不属于养老服务职能范围的；

2.没有明确的反映对象或者诉求的；

3.正在或者已经履行行政复议、行政诉讼、信访等程序的；

4.其他不属于受理范围的。

四、监督反映须知

（一）为确保举报事项能够得到有效核实与处理，请举报人务必提供真实姓名、有效的联系方式以及详实的相关证据材料。同时，请举报人保证所反映的问题客观真实，并对所提供材料内容的真实性负责。

（二）举报人应当严格遵守国家法律法规，不得故意捏造、歪曲事实。若存在捏造事实、诬告陷害等违法行为，将依据情节轻重，依法予以严肃处理；涉嫌犯罪的，将依法移送司法机关追究刑事责任。

（三）衢州市民政局郑重承诺，将对举报人信息严格保密，切实依法保护举报人合法权益。对于经查证属实的问题举报线索，我们将严格按照法律法规和相关规定予以办理。

五、问题线索举报受理方式

（一）来信、来访：衢州市民政局信访室707室（柯城区白云街道花园东大道158号）。

（二）举报电话：衢州市民政局信访室0570-3026353。

我们诚挚欢迎广大群众积极参与监督工作，共同维护全市良好的养老服务环境。感谢您对衢州市养老服务工作的关心与支持！

衢州市民政局

2025年4月22日