近年来，开化县聚焦水库移民的实际需求，坚持“群众走到哪、公开跟到哪”，将各项惠民举措全面、精准、高效公开，保证了移民“搬得出、稳得住、富得起”，以公开织密移民生活“幸福网”。截至目前，已公开惠民事项131件，其中涉及水库移民97件，群众答复满意率达100%。

一、聚焦“全面”公开，专区服务更贴心

依托现有“五个一”建设标准打造水库移民政务公开查询线下专区，并着眼群众查询需求，开展“我陪群众走流程”活动，从群众视角出发，精准发现问题、靶向整改解决问题。一是在硬件配置上做到“功能全”，在原有查询区、申请区、自助办理区、政策解读咨询区、便民休息等候区等5大功能区基础上增设老年查阅区、婴幼儿托管区等，并相应配备老花镜、应急医疗包、专职婴幼儿托管服务人员等，解决群众切实所需。二是在规章制度上做到“落实全”，完善《开化县政务公开专区管理制度》，从人员管理、设备管理、服务管理、环境管理等维度细化标准，将工作人员定期培训、设备配置、服务质量和态度纳入日常考核，并通过日常抽查、群众现场打分等进行考核打分，促进专区服务整体规范提升。三是在公开内容上做到“覆盖全”，主动公开政府信息公开流程图、依申请公开流程图，方便群众知晓公开流程及途径。建立移民小区微信群，推广清廉村居二维码，拓展线上公开渠道，方便外出人员随时查阅。针对移民群众关注的教育、养老、托育、社会保障热点问题，进行图文解读、动漫解读，并开设专栏进行集中展示，方便群众阅读。截至目前，已为269名移民群众提供政策解读服务，解决政策难题102项，答复涉及水库征迁依申请公开件32件。

二、聚焦“精准”公开，数字助力更智慧

以现有人口库优质数据为基础，探索将政府信息公开与大数据深度融合、碰撞，创新打造“大数据”+“三务”公开平台建设，进行精准公开。一是标签管理精准编目。以水库移民安置管理系统中1166户4501人精准化、个性化、链条化分类管理清册人员数据为基底，形成涵盖年龄、健康、就业、社保等5大项18小项的人物画像，为工作人员上门政策宣贯提供数据支撑。目前已累计精准解读信息1800余人次，提前化解矛盾200余次，纠纷发生率减少了96.3%。二是数字感知精准预警。打造“基础感知+智能算法+网格劝导”模式，加强群众行为规范，提升群众安全意识。例如通过摄像头感知的方式，对电动车上楼等行为进行实时感知并预警，由社区党员志愿者进行上门政策宣贯。仅1个小区试点，4月份以来，共发送预警信息76次、上门解读80余次。三是碎片颗粒精准解读。深入开展“舒心使者”行动，常态化开展“精准”探访走访，了解移民咨询热点，创新开展“民生政策局长讲”活动，将群众关注的政策热点片段进行颗粒度解读，目前已开展7期，对7项政策39项具体内容以3-5分钟短视频方式进行了重点解读。

三、聚焦“高效”公开，群众体验更满意

想群众之所想、急群众之所急，打通服务群众“最后一纳米”，优化政务公开流程，不断提高政务公开时效性。一是依申请公开全流程提速。制定水库依申请公开答复流程图，采用水库信息公开联合审查的方式，对各单位收到的依申请公开件进行跟踪、联审，将公开答复平均时长压缩至7个工作日，且未发生一起因信息公开处置不当引发的行政复议、行政诉讼，切实维护群众合法权益。二是就业信息全链条公开。践行“人人有事做，家家有收入”殷殷嘱托，形成“需求摸排+政策解读+技能培训+招聘信息+维权咨询”的全链条公开服务体系，通过全过程全方位摸底排查移民就业需求，建立“一人一档”就业画像，开展多维解读，搭建“共富工坊”“共富培训课堂”，发布就业培训及招聘计划，累计为1961名移民推送7100余个岗位信息，带动周边居民就业600余人次，人均月收入超2500元。三是政策咨询一对一服务。针对移民小区老年人多、获取信息不便的问题，建立“帆姐工作室”，安排政策解读专员为群众提供政策信息解读服务。简单政策咨询由社区工作人员现场解答，专业性政策咨询类问题积极联系有关职能部门办理答复，并实时跟进答复进度和回复质量，做到事事有着落、件件有回音，提升公开服务品质。