2020年以来，衢州公安紧扣“为民办实事”要求将政务公开窗口不断前移，围绕群众关心的反诈防盗禁毒、非法集资、反家暴等精心选题，做实做细网络直播内容，拓展网络直播功能和内涵，探索政务公开成为服务便民新通道，让群众参与直播即“能办事、办成事”，网络直播已逐渐成为公安宣传法律政策、开展便民服务、提升公安形象的重要阵地。

新立一个观念。当前直播平台栏目众多、内容鱼龙混杂，衢州公安树立宣传政务信息是为了更好地服务群众，将公安窗口服务不断贴近群众的理念，改变传统直播只能单向宣教、带货卖货的观念，由被动等群众上门咨询和电话咨询，转变为主动直播讲政策、讲流程、讲注意事项，既注重形式更注重实效。密切与街道、教育、银行、医疗多部门协作沟通，共同推进公安政务服务前移。近年来，衢州出台市区流动人口子女入学新政策，相关文件一出台，行政服务中心、教育、公安部门的电话常常被群众打爆。为高质量完成办理入学相关业务，衢州公安与教育部门充分进行对接，提前对直播人员进行强化培训，在政策把握、流程操作、解答方法等方面下功夫，明确了一套直播解答办理标准流程。仅2021年3月，共有4.3万余名群众参与观看居住证积分入学专题直播，获得群众点赞6.1万余次，评论4000多条，解决群众提出问题500多项，迅速将棘手的问题通过直播完美解决，得到家长和教育部门的一致认可。

新辟一条路径。为了切实提高直播的服务效能，让政务服务创新打破载体和形式的束缚，衢州公安坚持将“最多跑一次”改革红利与网络直播共建共享：梳理46项可直播办理的业务，创新依托直播平台、直接由线上主播为群众办事，切实践行为人民服务的宗旨，实现群众办事“零跑趟”；对其余100余项可网办的业务，根据群众需要进行点单式演示，由主播进行“浙里办”操作流程演示，在线指导群众操作。2021年至今，共直播受理业务1189件，并推动网办率从20%提高到80%，线上解答群众问题8000余项。

新塑一个品牌。根据网络直播影响力不断增强，受众面越来越广，衢州公安根据形势变化，识时推出“百灵小警”核心直播品牌，选拔来自派出所、行政服务窗口等形象好、业务精、综合素质高的一线年青民警担任品牌主播。目前“百灵小警”直播品牌共有舒诗敏等4名核心主播，网络直播固定每周一至周五上午9:30-10:30进行，目前累计观看点赞量近200万次，线上解答群众问题13000余条。围绕各主播不同业务岗位，还专门制订主播年度工作计划，根据群众实际需求加推“开学季新生助力跑”、“岁末年关守好钱袋子”等专题直播，公安各条业务线的宣传都能走进直播间，直接与群众面对面答疑解惑。

做实政务宣讲。针对当前高发的电信网络诈骗、非法集资、盗窃、家暴等警情案件，全方位开展公安业务政策宣传，开展对小偷说NO、反诈课堂、拒绝家暴、开学法治第一课、防溺水、全国宪法日等精准专题直播，截至目前共开展普法直播30余场，覆盖50余万人次。形式多样的直播让辖区群众易于接受，让原本枯燥的政策内容做到了入脑入心：据统计，仅柯城分局荷花派出所一个辖区电诈警情同比下降40.1%，刑事案件发案量同比下降40%，总警情同比下降18.7%，实现短时间内主要警情“双下降”的良好趋势。同时，积极贯彻落实理论宣讲“五进”工作，对习近平总书记关于全面依法治国的重要论述、宪法、中国特色社会主义法律体系等党建理论开展专题直播，覆盖学校、医院、街道、银行等多企事业单位，累计开展宣讲50余次，全面提升全民法律意识、法律观念。

做大一个矩阵。为提升网络直播服务能力水平，改变以往业务警种、基层所队单打独斗的局面，衢州公安注重做大做强直播团队整体合力，固定一个公安直播场地，充分整合“三室一中心”（三室：公益救援巡查、反家暴和未成年人帮教工作室，一中心：反诈宣防中心）功能，公安网络直播在“百灵小警”视频号、辖区政府8090直播联盟、衢州公安抖音、衢州政法抖音等平台同步播出，衢州公安微信、微博公众号同步推送节目内容，提升品牌宣传整体合力。截至目前，衢州公安网络直播新做法得到人民公安报、浙江日报、浙江在线、浙江法制报、浙江工人报、平安时报、浙江新闻在线、衢州日报等各大新闻媒体报道30余次。