12月21日上午，市委书记高屹在市信访局调研信访工作数字化改革、接待群众来访，强调要以党的二十大精神为指引，认真学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，以“时时放心不下”的责任感和“信访无小事”的使命感，全面深化信访领域数字化改革，推动解决急难愁盼问题，真正让群众更有感、治理更有效。

“初次信访一件事”聚焦我市信访工作的突出问题，构建了感知灵敏、闭环管控、全程留痕的信访事项办理新机制。高屹详细了解改革路径、场景建设、改革突破和存在问题，并观摩系统演示，充分肯定应用上线运行以来，提升初次信访事项办理质效、倒逼信访工作系统变革取得的成效。他强调，要打造更多有突破、有影响、有实效的场景应用，推动基层智治系统建设走深走实、成为样板，不断提升老百姓的幸福指数。

随后，高屹来到市信访局一号接待室，面对面接待约访群众，帮助解决实际问题。两批来访群众分别反映了房屋产权、失地农民参保问题。高屹认真倾听他们的诉求和意见，并与市级有关部门和柯城区、衢江区、智造新城负责人现场商量解决办法，逐一给予明确回复，要求市、县有关部门落实责任、跟踪督查，在厘清事实的基础上，依法依规把来访群众的信访事项办好办实，举一反三解决共性问题，真正做到件件有着落、事事有回音，以实实在在的成效取信于民。

在听取相关工作汇报后，高屹充分肯定今年以来我市信访工作取得的成绩，同时也指出了短板不足，要求深刻认识当前面临的新情况新问题新挑战，时刻保持清醒头脑，全力以赴做好新一年信访工作。他强调，信访工作是一项系统工程，要坚定信心、拉高标杆，不断提升专业化、系统化、法治化、数智化水平，全力实现争先进位。要系统推进、数字赋能，持续推动多跨场景应用建设，依法依规做好引导、处置、终结，不断提升主动发现问题、及时解决问题的能力，努力将矛盾化解在基层、消除在萌芽状态。要压实责任、完善机制，各级领导干部要靠前指挥、带头啃“硬骨头”，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局，同时建好用好信访联席会议机制，加强相关政策措施落实情况检查，确保各级各类信访问题逐一销号、动态清零。

吴松平参加相关活动。