本年度报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）的要求编制，全文包括总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请情况、因政府信息公开工作被申请行政复议和提起行政诉讼情况、政府信息公开工作存在的主要问题及改进情况及其他需要报告的事项。本年度报告中所列数据统计期限从2020年1月1日到12月31日止。本年度报告电子版可在衢州市住房和城乡建设局门户网站（http://www.qz.gov.cn/col/col1229038179/index.html）上下载。如对本报告有任何疑问，请联系市住建局办公室（地址：衢州市西安路24号；邮编：324000；电话：0570-3034465）。

一、总体情况

今年以来，衢州市住建局高度重视基层政务公开工作，严格按照省厅工作要求，不断规范信息公开平台，加强内容保障，完善公开流程，强化平台建设，推进办事公开，积极回应社会热点，全面深入推进政务公开，以公开促落实，不断提升政府工作透明度和政府公信力。

一是推进政务公开规范化标准化。根据全省“八统一”要求，加快住建部门政务服务事项和标准化办事指南的统一和规范，及时按照最新政策规定予以修改完善。涉及市住建局的政务服务事项包括6大类，行政许可主项28项，其他行政权力主项22项，行政征收主项5项，行政确认主项3项，行政奖励主项2项，公共服务主项1项。全部事项的办事指南、申请条件、申报材料、办理流程、设定依据等内容均按要求在浙江政务服务网公示。严格执行办事指南要求，凡清单中未列明的申请材料，一律不要求办事人另行提供。同时，严格执行“应进尽进”原则，本单位政务服务事项均集中进驻市行政服务中心，相关受理职能集中纳入市行政服务中心“无差别受理”窗口，实现100%网上办，办结后在浙江政务服务网上展示办事情况。对线下服务大厅的办件，办结后也及时在政府门户网站上公示。如牵涉承诺制审批事项，还会将相关承诺书上传至衢州市信用信息共享平台、信用浙江网站予以公示。

二是提升依申请公开办理水平。坚持闭环管理，健全依申请公开工作程序，形成登记、审核、办理、答复、归档等全链条工作程序。努力发挥依申请公开的“哨兵”作用，从政府信息公开申请中研判申请意图，及早发现住建领域问题苗头，梳理群众申请热点难点信息，积极发挥参谋辅政作用。2021年共受理依申请公开17件，按时办结率100%，主要涉及规划计划、房地产、质量安全、住房保障等方面。按申请人情况看，自然人16件，社会公益组织1件；按办理情况看，予以公开的2件，部分公开的2件，无法提供的13件（包括本机构不掌握相关政府信息12件），不存在不予公开和不予处理情况。

三是加强政务新媒体建设与管理。全新打造“衢州住建”微信公众号，围绕习近平新时代中国特色社会主义思想、建党100周年、党史学习教育和省委市委重大决策部署，广泛宣传全市住建系统重要活动、特色做法、文化内涵、铁军风采等，配合上级部门转载重大重点新闻，正确引导舆论，传播先进文化，讲好衢州住建故事。加强和改进新媒体平台管理，严格做好微信公众号登记报备管理、信息发布管理、编审发和“三审三校”、重大信息发布内外有别等工作机制，确保内容真实、准确、及时，防止出现“低级红”“高级黑”。

四是抓好政务投诉举报处置工作。依托政务咨询投诉举报平台，围绕群众反映的房屋买卖、房屋质量、物业管理、城市服务、工程审批等住房和城乡建设领域相关问题，及时开展调查，迅速回应答复。同时，坚持审时度势，因势利导，梳理汇总网络平台重要事件清单，密切关注事态发展，加强分析研判，必要时召开专题会议研究对策、强化措施，不断提高舆情防控的预见性和前瞻性，及时解决群众和企业急、忧、难、盼事项。2021年以来，共答复处理政务咨询投诉举报平台各类举报、投诉、信访事项共3213件，按时办结率100%，责任单位满意率98.95%；“一把手”带队在线接听1次；受理数字城管交办件6254件，问题解决率99.55%，按期处置率99.46%。

五是解读重要政策措施。按照“谁起草、谁解读”的原则，坚持政策解读与政策文件起草“三个同步”，即同步组织、同步审签、同步发布。在住建部门重要政策出台、重点工作推进、重大事件发生时，由分管领导携相关处室、下属单位负责人切实履行好信息发布、权威定调、自觉把关等职责，带头解读政策，精准发布信息，合理引导社会预期。在此基础上，积极探索运用政策问答、网络问政、惠民政策卡等方式，全方位、多途径对新出台政策等进行全面解读。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

衢州市住建局基层政务公开标准化规范化工作虽然取得了一定的成效，但部分工作还是存在一定的差距，如公开目录还要进一步聚焦重点不断完善、工作流程还要进一步优化形式明确责任，等等。下一步，紧紧围绕城市建设、农村危房改造、住房保障、安全生产等方面，着力提升政务公开质量，加强政策解读和回应，深化重点领域信息公开，完善政务公开体制机制，增强监管工作公信力和透明度，切实保障人民群众的知情权、参与权、表达权和监督权，依法提供公开、透明、高效的公共服务。

一是深化重点领域信息公开。围绕中心工作，突出做好农村危房改造、住房保障、安全生产、城市建设等重点领域的信息公开工作。进一步梳理住建重点领域信息，建立重点领域信息清单，纳入主动公开信息目录管理，完善公开目录，通过门户网站及时对外公布，对重点领域信息进行归集公开。同时，进一步深化简政放权，加强部门权责清单公开规范化，落实办事指南和事项标准化动态调整，确保与实际办理情况一致，便于公众获取和监督。

二是深入解读重要政策措施。按照“谁起草、谁解读”的原则，政策解读与政策文件起草同步组织、同步审签、同步发布，规范政策解读内容。在重要政策出台、重点工作推进、重大事件发生时，由分管领导携相关科室负责人切实履行好信息发布、权威定调、自觉把关等职责，带头解读政策，准确发布信息，有效引导社会预期。同时，积极探索运用政策简明问答、网络问政、惠民政策明白卡等方式，采用图片图表、音频视频、卡通动漫等展现形式，多方位、多渠道对政策措施等进行全面解读回应。

三是规范提升对外平台建设。利用衢州市政府服务网站，进一步加强住建板块内容建设，严格落实网络意识形态责任制，加强政府门户网站内容保障和信息发布审核力度，严把政治关、政策关、内容关，不断提高网站管理服务水平。强化政务公众号管理，全面提升“衢州住建”微信公众号品质，加强原创内容采编及供稿，突出内容发布权威性，健全内容发布审核机制，不断完善互动和服务功能，使之成为信息公开重要渠道。同时，强化办事窗口服务工作，及时编制完善公开进驻办事大厅的审批服务事项、办事指南、办事流程等，推动更多服务事项全流程网上办理、“一网通办”。

六、其他需要报告的事项

本年度我局未收取信息处理费。