今年以来，衢州市围绕就业社保、人事人才、劳动关系等等群众关注的重点、热点、关键问题，依托浙江省政务服务网、衢州市政府门户网站和政务新媒体等平台，着力推进人社领域政务公开和政务服务深度融合，以数字化改革助推政府政策、民生信息有效送达，真正实现公共服务便民惠民利民。

一、整合网站资源，重点信息“一站式”输出

一是以群众需求为导向，全新升级栏目板块。全新改版人社官网常用信息板块，开设11个一级栏目和41个子栏目。将栏目进行重新梳理整合，全新升级“衢州市职称评审与专技考试”板块，设置“快速入门”等10个全过程职称评审子栏目，引导有需要的群众在网站上完成“一站式”信息查阅，并对人事信息、就业创业等人社工作重点领域信息进行细化，提高政府信息公开内容的质量。

（图为网站模块全新改版，集中展示重点信息）

二是以群众视角为依托，生动解读政策文件。以提高人力社保政策惠民惠企精准推送效率为目标，每份经司法备案的人力社保政策文件，以及贯彻落实上级政策的通知公告，均第一时间发布至政务公开平台，并根据各平台的不同特点，做到政策解读通俗易懂，2021年共发布《关于加快推进衢州市本级创业培训相关工作的通知》等图文并茂文件6份。2021年在网站发布信息4680余条，其中概括类信息37条、政务动态信息2900条、信息公开目录信息1750条，制作人社工作短视频150余个。

二、搭建媒体矩阵，热点信息“一揽子”推送

一是依托自有媒体平台。衢州市人力社保网站劳动就业板块、人力社保政务新媒体平台，将21893条招考招录信息及时录入政府信息公开平台，其中事业单位招考、“智汇衢州”人才专列等信息单条点击率达16万人次。2021年，通过微信公众号发布政策推文65条。发布的企事业单位招考信息浏览率合计超过28万人次，有效覆盖衢州各类招聘目标群体。

二是借助大众媒体平台。依托省部级政务公开平台、衢州发布、无线衢州、衢州日报、衢州晚报、衢州电视台等信息平台，及时推送就业社保、人事人才、劳动关系等惠民惠企政策，梳理“智汇衢州”事业单位招考、企业单位人才招聘信息，同步更新至浙江省人力资源网衢州站、衢州市政府网重点领域信息公开板块。第一时间将热点信息发布至衢州影响力最大的政务新媒体“衢州发布”微信平台，有效扩大招聘信息推送范围。

（图为通过“衢州发布”微信平台推送招聘信息，扩大宣传影响力）

三、依申请公开，关键信息“一次性”送达

一是快速送达应公开内容。加强依申请公开平台建设，规范政府信息公开申请接收渠道，及时在政府网站和依申请公开平台公开答复文书格式规范，健全完善依申请公开联系人档案，落实受理人员责任，全年共受理涉及社会保障方面依申请公开件10件，平均每件依申请公开件于5个工作日内答复完毕，保证申请人“一次性”获得完整信息。

二是主动拓展可公开内容。在市人力社保局微信公众号专门设置欠薪投诉板块，累计搜集整理欠薪诉求18件，群众相关诉求均在3个工作日内得到了有效回应。做好决策部署执行公布，推进重大决策公开，对涉及民生议题等重要政策文件，积极征求相关部门意见，对公示征求意见反馈结果予以发布。

四、当好便民客服，最新信息“一条龙”服务

一是首次推出“百姓秘书”项目。为有效解决群众到政府部门办事时“不知情”“不记得”“不会办”等问题，依托政务公开平台，在全省首创推出“百姓秘书”项目，让信息系统主动发现被服务对象并主动提供“秘书式”服务，推动政务公开从被动到主动转变。截至目前，71个人社系统办理事项已被纳入“百姓秘书”应用平台，累计主动推送服务5万余人次。“百姓秘书”成功入选浙江省“观星台”优秀应用。

（图为工作人员现场宣讲“百姓秘书”项目）

二是创新搭建“一件事”平台。在“浙里办”内组建“社保医保参保一件事”在线办理平台，编制、养老、医保、工伤、公积金等多方面信息集成式发布、全方位公开，推动业务同步办理、并联审核，成倍缩短事项办理时限，让群众感受“一次不跑，一天办结”的暖心舒心，全年至少减少办事人员跑腿11万人次，节约办理时间约34万小时。

（图为“浙里办”内搭建社保医保一件事平台）