本年度报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）的要求编制，全文主要由总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请情况、因政府信息公开工作被申请行政复议、提起行政诉讼情况、政府信息公开工作存在的主要问题及改进措施、其他需要报告的事项等部分组成。本年度报告中所列数据统计期限从2020年1月1日到12月31日止。本年度报告电子版可在衢州市营商环境建设办公室（http://www.qz.gov.cn/col/col1229040090/index.html）政务公开页面上查阅下载。社会公众如对报告内容有疑问的，请与衢州市营商环境建设办公室综合处联系（电话：0570-3890035，电子邮箱：qzsxzfyj@163.com）。

   一、总体情况

   （一）主动公开情况。

       2020年，市营商办坚持以“公开为常态、不公开为例外”，突出重点，讲求实效，注重规范，扎实开展政务公开工作，不断提高政务服务工作的透明度，保障人民群众的知情权、参与权、和监督权。根据《衢州市人民政府办公室关于印发2020年衢州市政务公开工作要点的通知》（衢政办通〔2020〕60号）文件精神，促进法治政府、廉洁政府、阳光政府建设。2020年全年，通过政府网站公开政府信息149条，微信公众号发布信息122条，政务微博发布信息49条。

   （二）依申请公开情况。2020年，市营商办收到依申请公开政府信息1条并在规定的时间内予以答复，无不予公开政府信息的情况。

   （三）政府信息管理方面。

1.政务服务事项办事指南公开。根据相关要求，目前衢州市所有政务服务事项共2426个办事指南全部在浙江政务服务网展示，每一个事项办事信息要以能满足群众和企业办事需求为基本要求，相关受理条件、办理材料、办理流程、收费情况、法定依据、法定期限、权力来源、承诺期限、实施机关、咨询电话、责任处室、监督投诉电话、办事对象、办理地点时间、办事者到办事现场次数等信息要素务必准确完整，其中涉及收费的要明确收费标准，需要办事对象提交填写申请材料的必须提供空白表格和示例表格下载。

2.推进政务服务网办掌办。年初，面对突如其来的疫情，为解决群众不宜到现场办事的难题，市营商办第一时间讨论谋划，制定工作方案和针对性预案，分县（市、区）成立技术保障工作小组，紧急调配50多名技术人员以远程协助形式加强技术支撑和故障处置力量，保障群众顺畅办事。1月30日，我市在全省率先发布通告，全面推行“网上办”“掌上办”。目前，已实现“网上办”事项2394项， “掌上办”事项2377项。

3.政企通涉企政策公开。开发上线“政企通”平台，汇集20余个部门数据，打通24个系统，实现政策查询兑现“一站通”、融资信贷办理“一键达”、涉企审批服务“一端办”、企业咨询投诉“一线连”、智能统计分析“一网聚”、招商引资服务“一窗汇”。截至目前，政企通”平台上架惠企政策1212个，金融产品318个，平台兑现惠企资金13.87亿元，发放贷款413.89亿元，受惠主体34588个。

4.主动公开政策文件和政务动态。以政策文件、政务服务动态和财政预决算等为重点，及时更新政务公开栏和市政府信息公开网9个一级类别和24个二级类别的信息。及时向社会公开服务中心工作的相关信息。

   （四）平台建设方面。

    1.以“两微一端”平台为载体。充分发挥政务微博、微信、移动客户端灵活便捷的优势，做好信息发布、政策解读和办事服务工作。

   2.以政府信息公开网站为载体。加强门户网站的建设和管理，将政府信息公开网站打造成及时、准确、公开透明的政府信息发布平台。以政策文件、政务服务和财政预决算等为重点，及时更新政务公开栏和市政府信息公开网信息。

   3.以“政企通”平台为载体。按照机制集成、服务集成、政策集成的理念，进一步畅通企业融资渠道、政企沟通渠道，促进惠企政策快速有效落地。

   4.以宣传栏和自助终端为载体。根据市行政服务中心人流量大的特点，在一楼大厅设立各种政务公开宣传栏目，设置2台政务公开信息自助查阅终端，向群众提供24小时全天候的政务公开查阅服务。

   5.以12345咨询热线和传统媒介为载体。在每个办事大厅印制办事指南手册，方便来往办事群众取阅。开通12345咨询热线，特别是在今年疫情期间，按板块设置咨询QQ群、微信群，为办事群众提供全方位的咨询、办理服务。

    明确综合处为本机关政府信息公开的工作机构，负责本机关政府信息公开日常管理，指定专人负责本办网站、微信、微博的信息更新工作。建立健全各负其责、运转协调的政府信息公开长效机制，制定了《衢州市营商环境建设办公室政务公开工作制度》，囊括了依申请公开信息、听证、保密审查、政策解读等政府信息公开工作相关制度，为政务公开工作提供了强有力的支持和保障。

二、主动公开政府信息的情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

  五、政府信息公开工作存在的主要问题及改进情况

   （一）问题分析。2020年，市营商办虽在推进政务公开方面做了大量工作，取得了一些成绩，但仍存在一些不容忽视的问题：一是网上互动交流还不够，政务微博缺乏与公众的有效互动。二是政务公开工作人员为兼职，人员力量配备薄弱，业务能力和技术水平不能满足工作需要，落实工作部署存有薄弱环节。

   （二）改进情况。一是创新政务公开方式。坚持问政于民、问需于民、问计于民，依靠群众积极支持和广泛参与，畅通政府和群众互动渠道，切实提高政务公开的社会效益。主动深化公开内容，丰富公开形式，促进自身建设和管理创新。坚持区别情况、分类指导，提高政务公开的针对性和有效性。加强新媒体使用，定期组织自查自纠，加强政府网站日常监测检查，实现政务公开的规范化、标准化。二是完善相关制度建设。根据第三方评估的结果和反馈问题，对涉及到的问题进行完善和丰富，通过在现有制度的基础上，建立健全内部信息沟通协调机制。进一步加强政务公开网站建设，做好网站信息发布等工作，加大政策解读力度，注重图文并茂、图表对比、语音解读等多种形式，打造“可观、可视、可感”的政策解读栏目。切实做好信息公开。三是强化信息公开队伍建设。对负责政务公开的工作人员进行定期培训，加大宣传教育，提高思想认识，认真学习中央、省市关于政府信息公开的各项工作制度，向先进地市和单位借鉴经验做法。提高发布信息能力，切实提升政务公开工作水平。

     六、其他需要报告的事项

     无。