衢州健康码的操作手册和相关问题答疑
一、背景
衢州健康码是根据省政府办公厅《浙江省疫情防控责任令》（第2号）及《衢州市新型冠状病毒肺炎疫情联防工作领导小组（指挥部）令》（第16号）和《关于推行“健康码”机制提升群众出行便利性在通知》等相关要求，为方便广大市民及待入衢人员正常出行，所采取的一项数字化管理措施。
二、适用范围
衢州健康码适用于在衢人员及拟入衢人员。
三、衢州健康码说明
1. 绿码：可在衢州各县（市、区）辖区正常进出。
2. 黄码/红码：不符合通行条件。
3. 每日衢州健康码领取无数量限制，用户可按实际情况进行申领。
4. 衢州健康码申请并生成后，允许修改一次信息。“修改”路径：在已生成的衢州健康码下方点击“可修改一次”，即可重新填写申请表。（具体修改路径以页面显示为准）
四、衢州健康码操作说明
（一）申请入口
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方法一：支付宝APP首页搜索衢州健康码。
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方式二：支付宝—城市服务（定位衢州）—衢州健康码。
（二）查看路径
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支付宝卡包—证件夹—衢州健康码。
注：其余已申请衢州健康码查看路径与申请入口方法一致。
（三）衢州健康码操作流程
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1. 进入申报页，点击立即申报；
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2. 填写信息进行申报（务必如实填报，以免影响申报结果）；
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3. 信息二次确认，如无问题可确认提交；
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4. 生成相应颜色衢州健康码。
五、问题答疑（客服QA）
Q：如何申请衢州健康码？
A：在支付宝-首页搜索衢州健康码或支付宝-城市服务-衢州健康码 即可注册衢州健康码，已注册用户再次点击将显示专属于自己的衢州健康码。（其他方式参见：衢州健康码操作说明）
Q: 我刚才申请衢州健康码时信息填写错误了，我能重新填写么？（生成了红码\黄码、或担心自己乱填获得了绿码会影响诚信）
A:（1）衢州健康码申请并生成后，允许修改一次信息，修改信息后的衢州健康码颜色仍以系统判定为准，无法进行干预。
（2）“修改”路径：在已生成的衢州健康码下方点击“可修改一次”，即可重新填写申请表。（具体修改路径以页面显示为准）
请您注意信息填写的准确性，若该次机会被使用后将无法再次提交，感谢您的关注与理解。
Q: 家中老人、小孩可以办理吗?/可以代他人办理吗？
A: 目前不支持帮助他人代办，建议您保持关注。
Q: 哪些渠道支持填写？
A: 目前仅支付宝端内支持填写。
Q: 每日衢州健康码发放是否有数量限制？
A: 每日衢州健康码领取无数量限制，用户可按实际情况进行申领。
Q: 如何保证申请的真实性？谎报瞒报要怎么处理？
A: 在个人申请衢州健康码时已作承诺系如实申报。同时，信息填报后将进行后台核验，一旦发现谎报瞒报等情况，相关部门将依法追究相关责任。
Q：已经申请的衢州健康码在哪里查看？
A：您可根据申请衢州健康码的路径，找到衢州健康码服务，进入以后即可查看衢州健康码。您也可以直接通过以下路径进行查看：
支付宝卡包—证件夹—衢州健康码。
支付宝—城市服务（定位相关地市）—衢州健康码。
Q：填写完并获得衢州健康码，重新进入又需要填写，找不到衢州健康码怎么办？
A：如您已经申请到衢州健康码，但是后续进入又提示您填写信息，建议您耐心等待，无需再次申请，我们会尽快优化，针对已申请到的用户展示衢州健康码，感谢您的关注与理解。
Q、港澳台人员及外籍人士如何申请衢州健康码？
A:当前“衢州健康码”发布的版本为V1.0，暂不支持港澳台人员及外籍人士申请衢州健康码，相关功能持续优化完善中。
Q：不认可衢州健康码生成状态，需要人工重新审核一次，给我修改过来。
A：亲，根据《中华人民共和国传染病防治法》《突发公共卫生事件应急条例》等相关法律法规及省、市相关防疫工作规定，绿、黄、红“三码”系后台对申请人员进行自动审核、自动转换后产生，人工无法干预或修改结果。这也是为了您的健康安全着想，请您理解。
Q：为什么我申请后显示为红码或黄码？
A：亲，根据《中华人民共和国传染病防治法》《突发公共卫生事件应急条例》等相关法律法规及省、市相关防疫工作规定，绿、黄、红“三码”系后台对申请人员进行自动审核、自动转换后产生。
Q：用户表示自己的行程完全正常（如疫情时期一直在身边的家人、同事都是绿码，且自己未去过疫区等等），为什么自己是红/黄码？
A：亲，衢州健康码颜色是相关部门系统后台对申请人员进行自动审核、自动转换后产生，人工无法对判断结果进行干预。
Q：我已经隔离了7天\14天，为什么还没有变成绿码？
A：亲，根据《中华人民共和国传染病防治法》《突发公共卫生事件应急条例》等相关法律法规及省、市相关防疫工作规定，绿、黄、红“三码”系后台对申请人员进行自动审核、自动转换后产生。隔离时长只是一个基础条件，还需要其他信息综合判断。
Q：衢州健康码之前是绿的，突然变黄变红了？
A：您好，提交后获得的绿码仅为系统判断的初始状态，之后系统会不定时更新，可能之后会出现码颜色变化的情况。请您以当前码状态为准。
Q：衢州健康码是什么？针对人群？
A：衢州健康码是疫情期间衢州市实施对市民入境、通行、复工的综合管理系统。通过”红、黄、绿“三种状态二维码作为通行凭证用于社区、交通检疫口等卡口通行。主要针对在衢人员及拟入衢人员
Q：衢州健康码是否要强制使用？哪些场合需要用到？
A：现阶段，除拟入衢人员必须申领衢州健康码外，其他人员无强制性要求。绿码在疫情防控期间，可作为在衢工作、学习、生活的电子通行证，当遇检查需要出示时，请配合相关部门工作人员要求主动出示、配合检查。
Q：健康码是否可以截图使用？
A：您好，健康码状态会根据相关部门系统判断实时更新，故不支持使用截图验证。（卡口的工作人员会有专属的二维码扫描应用对健康码进行验证）若您使用截图可能会出现无法通行的情况（如工作人员侧扫码报错、状态不一致等问题）