衢市文旅函〔2019〕33号

衢州市文化广电旅游局

关于对市七届人大四次会议第112号

建议的答复

徐珍香代表：

你在市七届人大四次会议期间提出的《关于简化数字电视机机顶盒遥控器操作的建议》的建议（第112号）悉。现将有关情况答复如下：

收到你关于简化数字电视机顶盒遥控器操作的建议议案后，我局领导高度重视，认真研究，立即召集衢州华数广电网络有限公司和中国电信股份有限公司衢州分公司相关人员参加的协调会，综合前期用户反馈,也认识到确实有老年用户在操作高清数字电视中遇到不便之处。

1.随着智能电视、高清机顶盒的逐步普及，电视节目内容越来越多。既有电视机平台自带互联网电视服务，又有广电专网高清电视服务，包括直播、影视剧点播、回放等。用户学习新事物确实有一个过程，也暴露出之前我们自身服务还存在不足，后续将进一步加强操作演示工作。

2.衢州华数广电网络有限公司已向省公司汇报启动遥控器便捷操作优化工作，从遥控器布局、按键设置等方面简化用户操作，提升用户体验，新版遥控器即将到位；下一步随着4K超清产品的开发和推广，将推出新一代语音遥控器，预计下半年即可上市，给用户更多惊喜。

3.中国电信股份有限公司衢州分公司目前已经推出了语音遥控器，支持语音输入，并且在遥控器的功能上也做了很大的简化，保留电源、方向和确认退出键，取消所有的数字字母键，方便操作。另外，电信公司也马上会推出语音机顶盒，和语音遥控器一样都可以用语音换台，一切以方便操作。

4.为更好的做好各项服务工作，目前广电数字电视服务热线已统一升级为96371，电信服务热线10000，一个电话服务到家，针对仍有困惑的用户我们的客服和装维人员随时待命，为用户答疑解惑，直到用户满意。

感谢你对衢州经济社会发展的关心，希望你继续为加快建设“活力新衢州，美丽大花园”建好言献好策。

衢州市文化广电旅游局              

2019年6月14日