为进一步规范衢州市旅游市场秩序，解决群众反映强烈的导游乱象、强制消费等突出问题，营造安全、文明、有序的旅游环境，提升旅游服务质量，按照工作部署安排，衢州市文化广电旅游局决定在全市范围内开展旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治行动。现将有关事项公告如下：

一、整治重点

（一）导游乱象问题。对未取得导游证或持假证从事导游活动、未取得旅行社经营许可擅自从事包价旅游业务、旅行社委派无证人员提供导游服务等法违规行为。

（二）强制消费问题。对通过虚假宣传、欺骗、威胁、恐吓等手段诱导、强迫游客购物或参加自费项目，景区、购物点与旅行社、导游勾结收取回扣，虚假宣传、虚标价格、以次充好等欺诈行为，导游擅自变更行程、诱导或胁迫游客购物等。

二、投诉举报方式

1.举报电话：

政务服务便民热线：0570-12345（24小时）；

专项举报专线： 0570-3890161（工作日8:30-12:00，13:30-17:00冬令时/14:00-17:30夏令时）；

2.线上平台：全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统（https://jbts.mct.gov.cn/）。

三、注意事项

各位游客和市民朋友们如发现上述不法行为,可通过上述投诉举报电话向我单位如实提供问题线索。提供的线索应尽量详细,包括违规行为的具体时间、地点及相关证据(如照片、视频、票据等),举报人应提供真实有效的联系方式,以便后续核实和反馈。

我们将对举报人的个人信息严格保密,确保举报人的合法权益不受侵害。

四、温馨提示

1.理性消费：警惕“零团费”“超低价”陷阱，签订书面合同并保留凭证；

2.证据留存：遇强制消费或服务纠纷时，及时保存合同、票据、录音录像等证据；

3.安全出行：避免前往未开发区域，选择具备资质的旅行社和导游。

衢州市文化广电旅游局将以此次行动为契机，深化旅游市场综合治理，推动行业诚信体系建设，努力营造安全、文明、舒心的旅游环境。欢迎广大游客、市民和社会各界积极参与监督，共同维护“衢州有礼”品牌形象！

衢州市文化广电旅游局

2025年5月6日