今年以来，常山县聚焦“扩大社救政策知晓面、增强政策推送精准度、实现便民服务"零跑腿”三个关键点，进一步完善社会救助领域信息公开体系，促进困难群众精准救助公平公正。1-10月份全县社会救助对象政策享受率达99%以上，社会救助领域依申请公开同比下降60%，信访投诉下降30%，杭州亚运等重点节点实现0上访。

一、线上公示+线下宣传，扩大社救政策知晓面。线上依托政务服务网站等平台，公布中央、省市县各级社会救助政策文件，及时更新低保低边、临时救助的申请流程、保障标准、资金支出情况以及新增低保、特困人员名单等具体内容，方便群众集中浏览查阅和监督。目前已累计发布相关政策文件30余条，公开公示各类名单200余份。线下设置县乡村三级助联体服务站，实现与社工站、便民服务中心等有机融合，完善社会救助长期公示制度，粘贴告知书、救助指南、对象公示等内容，推动社会救助工作公开、公正、透明，目前已设立服务站点209个，实现乡镇、村社全覆盖。对于社会救助领域涉及人民群众切身利益的咨询事项和依申请公开，均在依照法律法规、政策及时办理答复，并进行电话回访，对申请内容之外的事项进行答疑解释，增强群众满意度，近3年社会救助领域依申请公开零复议、零诉讼。

二、专业队伍+靶向走访，增强政策推送精准度。配强“民生使者”队伍，由民政助理员等人员进行现场政策解读、信息传达、业务办理，向需求群体精准宣传、讲解相关信息。统筹开展以社会救助为主的法规政策培训、系统应用培训、廉政从业教育等，切实提高工作人员做好信息公开工作的能力，今年已组织培训6场次，参训200人次。实施入户走访送温暖、讲政策，通过困境儿童探访、困难群众探访以及党员走访，深入基层了解群众所需所盼，收集并解决相关诉求1000余条，为孤寡老人、因病致困人员等特殊社会群体提供有效帮扶，今年1至10月，新增低保对象803名，新增低边对象154名，新增特困对象30名，确保有限的社会救助资源发挥最大效能。细化动态管理机制，实施社会救助“系统核查+抽查复核+月度公示”，建立群众反映问题高效处置机制，高质量做好“应退尽退”，目前共计动态退出低保对象751名、低边对象205名、特困对象46名，实现平安平稳。

三、数智赋能+多跨协同，实现便民服务"零跑腿"。广泛宣传“浙里办”和“浙江省大救助系统”，在线完成公开业务的办理、审核、督办、提醒、统计，整合职能单位民生保障政策，梳理形成“暖心政策包”，加强数据资源互通，便于群众实时申请慈善救助，实现“一键求助、一步不跑”。实施“低保惠民联办”机制，做到救助政策主动告知、救助对象主动发现、救助结果主动公开，充分发挥牵头单位作用，加强同医保、社保、住建、供电、水务等12个联办单位工作协调，确保社会救助对象按时享受医保、社保、用电、用水等“一揽子”惠民政策，实现“人找政策”转变为“政策找人”。截至目前，全县共纳入低保户9244人，低保边缘户1140人，特困供养对象621人，临时救助人数190人，累计发放补助金1亿余元。